Должностная инструкция системного администратора. Оператор Call - центра относится к категории специалистов. 2. На должность. Каждый оператор колл центра должен знать свои обязанности, что бы call центр работал слажено и эффективно. Должностная инструкция оператора.
- Должностная инструкция оператора CALL - центра (пример). Архив должностных инструкций на сайте Delo.Trud.ua.
- __._____ г. Должностная инструкция. Оператора Call - центра. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1. Оператор Call - центра относится к категории специалистов. 2.
- Оператор call - центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать.
Профессия оператор call-центра. Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.
Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда. Эти специалисты работают:. в справочных службах;.
в консалтинговых, социологических и торговых организациях;. у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета;.
в службах технической поддержки и на других предприятиях. История профессии. Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени.
Само наименование должности «оператор call-центра» возникло в службах поддержки мобильных операторов в 90-х годах прошлого века. Сегодня специалисты телефонных служб нужны в самых разных компаниях. Обязанности оператора call-центра.
Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации. Основные функции специалистов таковы:. прием входящих звонков;. предоставление информации по продуктам и услугам компании;.
документальное оформление заявок и заказов;. обработка запросов клиентов с сайта;. подготовка отчетов о выполненной работе. Все чаще в обязанности операторов колл-центров входит совершение исходящих звонков с различными целями:. привлечение потенциальных клиентов;. информирование клиентов о новых услугах или акциях;.
проведение анкетирования или опроса. Требования к оператору call-центра. Основные требования к оператору колл-центра таковы:. грамотная и четкая речь, хорошая дикция;. отличное знание ПК;.
коммуникабельность;. эмоциональная устойчивость. Иногда от специалиста может требоваться:. высшее образование;. знание английского языка;.
высокая скорость печати;. опыт работы на аналогичной должности от полугода. Образец резюме.
Как стать оператором call-центра. Чаще всего, call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности.
Однако сегодня на базе институтов и колледжей повсеместно открываются курсы телефонных операторов, и получить там профессию может любой желающий. Зарплата оператора call-центра. Средняя зарплата оператора call-центра составляет 27 тысяч рублей в месяц. Новички зарабатывают около 17 тысяч рублей, опытные специалисты — до 40 тысяч рублей в месяц. Иногда зарплата оператора колл-центра состоит их фиксированной ставки и переменной части, которая зависит от количества привлеченных клиентов или оформленных заявок.
Составление "продающего" резюме - исправьте ошибки в резюме, получайте больше приглашений на собеседования и найдите работу быстрее.